Returer och byten

Självklart skall du vara nöjd med din beställning. Ibland händer det att plagget tex inte passar eller att du ångrade er. Då får du självklart returnera

RETURER

Vi följer distansavtalslagen där du har 14 dagar ångerfrist. Varan får då ej vara använd och den skall returneras med originalförpackningar och emballage. Varan som skickas tillbaka får heller inte lukta tex rök. Då har varan har tappat värde. Du som kund blir skyldig att ersätta värdeminskningen eller så får du tillbaka varan och betala priset som det var när du beställt. 

Avgiften för returen justeras in på faktura/kortbetalning vid makuleringsprocessen. Vår hanteringsprocess efter mottagandet av retur är normalt 3-5 arbetsdagar, vid högbelastning kan det ibland ta några dagar längre.

Observera att OYM har enligt lag 14 dagar på sig att fullfölja en återbetalning vid retur/reklamation.

Du betalar då bara för fraktavgift. 

Retur som sker till kort som står utställda på banker utomlands sker med den aktuella dagens valutakurs. Differens kan då uppstå men det är tyvärr inget vi kan påverka.

SÅ HÄR GÖR DU

1. DU MAILAR OSS
Maila till oss på kundservice@onyourmindvbg.se i ämnesraden skriver du Retur samt ditt ordernummer. Ex ”Retur 1234567” Skriv ett kort meddelande till oss om varför du returnerar så vi kan bli bättre på det vi gör.

2. DU FÅR RETURSEDEL AV OSS
Vi svarar då med en retursedel som du skriver ut och klistrar/tejpar fast på paketet, den lämnar du in på närmaste Postenombud. Klart!

 

3. VI FIXAR RESTEN!
När vi tar emot returen makulerar vi ev fakturor eller krediterar köpet tillbaka på ditt kort. Som vanligt har även banken sina tre arbetsdagar innan pengarna oftast är över. Du får en ny faktura från Klarna om du valt den betalningsmetoden, som påvisar att du bara har returavgiften kvar att betala, alternativ att fakturan är helt makulerad. Har du betalt direkt med kort mailar vi dig information efter krediteringen.

BRA ATT VETA
Skicka gärna i samma kartong/påse du fick leveransen i, annars packa in så väl du kan! Skor skall returneras med sin originalkartong samt paketeras in i skyddande ytterembalage. Du ansvarar för paketet tills vi fått det. En retur tar ca 3-5 arbetsdagar att genomföra.
Vid köp av 70%, eller andra REA kombinationer så erbjuds endast bytesrätt/tillgodokod. 

BYTEN

Önskar du byta en vara mot en annan så gör du det enklast genom att lägga en ny order på varan du vill byta till samt gör en retur på varan du vill skicka tillbaka. Detta är för att vi vill försäkra dig om att du skall få din vara innan den ev tar slut i lagret.

BRA ATT VETA

Det nya köpet kvitterar inte det gamla, utan den behandlas som en ny order då detta är det lättaste sättet. Din retur makulerar vi självklart som vanligt så fort vi mottagit ditt paket. Välj därför gärna Klarna som betalningsmetod så ligger du aldrig ute med pengar!

Vid köp av 70%, eller andra REA kombinationer så erbjuds endast bytesrätt/tillgodokod.