Återbetalningspolicy

På On Your Mind (OYM) strävar vi efter att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning erbjuder vi en enkel och smidig retur- och återbetalningsprocess. Läs igenom vår policy nedan för att förstå hur du kan returnera varor och få en återbetalning.

1. Returer

1.1 Returvillkor
Du har rätt att returnera en vara inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.
För att vara berättigad till retur måste varan vara i originalskick, oanvänd och med alla etiketter och förpackningar intakta.
Vissa varor är undantagna från retur, såsom underkläder, badkläder och specialbeställningar. Dessa varor kan endast returneras om de är defekta.

Obs vi tar en returfrakts avgift på 59:-

1.2 Returprocess
För att påbörja en retur, vänligen kontakta vår kundservice på kundservice@onyourmindvbg.se med ditt ordernummer och detaljer om den vara du vill returnera.
Efter att vi har godkänt din retur, kommer vi att ge dig instruktioner om hur och var du ska skicka tillbaka varan.
Returfraktkostnaderna står kunden för, om inte varan är defekt eller vi har gjort ett fel vid leveransen.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och sparar ditt fraktkvitto, då vi inte ansvarar för förlorade returförsändelser.

2. Återbetalningar

2.1 Återbetalningsprocess
När vi har mottagit och inspekterat din retur, skickar vi ett e-postmeddelande för att bekräfta mottagandet och meddela dig om din återbetalning har godkänts.
Om din retur godkänns, behandlar vi återbetalningen till det ursprungliga betalningssättet inom 7–10 arbetsdagar.
Observera att det kan ta ytterligare några dagar för din bank eller kreditkortsföretag att bearbeta återbetalningen och föra tillbaka pengarna till ditt konto.

2.2 Delvisa återbetalningar
I vissa fall kan endast en del av återbetalningen beviljas (t.ex. vid använd eller skadad vara som inte beror på fabrikationsfel).

3. Byten

Vi erbjuder inte direkt byten. Om du vill byta en vara, följ returprocessen och lägg sedan en ny beställning på den önskade varan.

4. Defekta eller felaktiga varor

Om du har mottagit en defekt eller felaktig vara, vänligen kontakta oss omedelbart på kundservice@onyourmindvbg.se med ditt ordernummer och en beskrivning av problemet, så hjälper vi dig att lösa det kostnadsfritt.

5. Ej uthämtade paket

För ej uthämtade paket som returneras till oss kommer en avgift för returfrakt och hantering att debiteras. Denna avgift dras av från din återbetalning.

6. Kontakta oss

Om du har några frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, tveka inte att kontakta vår kundservice via email kundservice@onyourmindvbg.se

Vi värdesätter din tillit till OYM och är här för att göra din shoppingupplevelse så bra som möjligt!